家里没暖气、房东不修：先找谁，证据怎么留

假设现在是 10 月底的一个晚上，十一点。

你裹着羽绒服坐在床上打字，手指有点僵。摸了一下暖气片，冰凉的。

三天前你就给房东发了消息，已读，没回。

（这是假设的场景，用来把流程讲清楚。）

你在犹豫两件事。要不要再等等？投诉了，房东会不会让我搬走？

小红书上讲暖气的帖子底下，这两个问题几乎每次都会出现。有人说，投诉了房东，房东就叫你走人。也有房东在评论区说，大多数房东还是通情达理的，先沟通。

我觉得这两边说的，都是真实的情绪。所以这篇不教你怎么跟房东吵，只讲清楚顺序。先找房东，留好记录；没用，再打 311；还不行，市里和法院都有下一步。

1先把规矩记住

纽约市住房保护与发展局（HPD）的暖气和热水页面写得很清楚。

供暖季是每年 10 月 1 日到次年 5 月 31 日。

白天（早上 6 点到晚上 10 点），室外低于 55°F 的时候，室内至少要有 68°F。

夜里（晚上 10 点到早上 6 点），不管外面多少度，室内至少要有 62°F。

热水一年 365 天都要有，水温至少 120°F。

习惯摄氏度的话，68°F 大约是 20°C，62°F 大约是 17°C。

小红书上「10 月 1 日暖气新规」传得挺广。对照 HPD 的页面，上面写的温度标准和供暖季日期，跟上面一样，没有变。真正在推进的变化是另一件事。市长办公室 2026 年 7 月 16 日的新闻稿里，把「每一宗暖气投诉都单独调查，不再把同一栋楼的投诉合并」列为要推进的措施。到 10 月 21 日为止，还没找到 HPD 确认它已经开始执行的页面。

2第一步，先找房东，用文字

HPD 自己也说，没暖气或热水，先联系房东，这是解决问题最省事的办法。

重点是用文字。短信、微信、邮件都行，口头说一句，事后很难说清。写清楚哪个单元、从什么时候开始、量到多少度。

Hi, the heat in Apt 3B has not been working since Monday night. The bedroom was 57°F at 11pm. Could you send someone to fix it, and let me know when?

你好，3B 从周一晚上开始没有暖气，晚上 11 点卧室只有 57°F。能派人来修吗？请告诉我大概什么时候来。

311 的暖气投诉说明里有一句话，把你和房东、和 HPD 的所有联系都记下来，这些记录以后可以拿到住房法院用。

所以这条消息，发完就截图。

3顺手留好这几样东西

下面这些是本文的建议，官方页面没有规定一定要这么做，但到了需要证明的时候，它们最好用。

• 买一个几美元的室内温度计，放在离窗户和暖气片都远一点的地方。冷的时候拍一张，让时间也入镜，手机会自动记下拍摄时间。

• 在备忘录里记一个简单的表，日期、时间、屋里几度、有没有热水。

• 你发给房东的每一条消息，和他的回复。

• 打 311 之后拿到的服务请求编号（service request number）。

这些东西一点都不显眼，也不会让任何人不高兴。只是等到有人问「你说冷，有多冷」的时候，你不用凭印象回答。

4第二步，房东不理，打 311

打 311，或者用 311 的网站和手机 App，说要报暖气或热水问题。听力有障碍的可以用 TTY (212) 504-4115。英语不熟，先听英文语音提示，大约十秒后有语言选项，普通话按 5，粤语按 6（以电话里的提示为准）。

这里有个细节很多人不知道。HPD 的页面说可以匿名投诉，但匿名的话，检查员是在楼里随机挑一户去量。311 的说明则写着，投诉的是你自己家的暖气或热水，就要留联系方式。想让检查员进你家量温度，就留下电话。

打完之后，大致会是这样。

1. HPD 先试着联系房东或管理公司，告诉他有人投诉，不马上修可能会开违规。

2. HPD 可能会打电话给你，问暖气恢复了没有。你说修好了，投诉就关闭。

3. 没修好，或者联系不上你，就会派穿制服的检查员来。房东不会被告知哪天检查。英语不是你的母语，可以跟检查员说，他可以打电话叫翻译。

4. 室内温度低于标准，就会开违规。

把那个服务请求编号存好，后面跟进要用。

5还不修，市里和法院都有后招

很多人不知道，开了违规不是终点。

HPD 的页面写着，房东收到违规后还不恢复暖气和热水的，市里的紧急维修计划（Emergency Repair Program）可以雇私人公司来修，把维修费记到房东账上；如果当时室内白天低于 64°F、夜里低于 58°F，还会另加相关费用。

房东还可能被罚钱。第一次暖气或热水违规，每天 250 到 500 美元；同一栋楼在同一年或下一年再犯，每天 500 到 1,000 美元。同一个供暖季里，前两次之后每多一次查出暖气违规的检查，还要另收 200 美元。这些钱是市里找房东要的，不是赔给租客的。

租客自己也可以走一步。纽约市住房法院有一种叫 HP 的案子，是租客告房东、要求他维修的。法院的紧急维修说明里写，没有暖气这种紧急情况，去立案时跟书记员说这是急事；法官认定是紧急情况的，大约一周内安排听证，法官可以下令房东维修。

走到这一步之前，建议先打 311，说要找 Tenant Helpline。按市政府的说明，这条热线免费，不问移民身份，有多种语言，可以讲租客权利，也能帮你转介免费的法律服务。

6最怕的那个问题，投诉了会不会被赶走

这个担心很正常。刚来纽约，找个房子不容易，谁都不想在冬天里搬家。

纽约州法律对这件事是有规定的。不动产法 §223-b 说，租客善意地向房东或政府部门投诉维修、健康和安全问题，房东不能因此报复，比如赶你走、起诉收房，或者不续约、续约时不合理地加租。投诉后一年内房东做这些事，法律先推定是报复，由房东来证明不是。

但有两点要说清楚。一是房东自住、不到四户的房子不在这条保护里，像房东住楼上、租客住楼下的两三户小楼，就可能属于这种情况。二是租金还是要交的。

你是从二房东手里合租的，或者租的是房东自住的小房子，情况会复杂很多。这时候别自己猜，先打 311 问 Tenant Helpline，或者找免费法律服务问一句自己算哪种。

7签约之前，先查一下这栋楼

还没搬进去的朋友，有一件事可以提前做。HPD 有个 HPD Online，能按地址查一栋楼的投诉和违规记录。签约前输入地址看一眼，暖气、热水的投诉如果一年到头都有，心里就有数了。

8最后

纽约的冬天很长，从 10 月开始，一直到明年 5 月。

冷不是你该忍的。但也不用一上来就吵。一条文字消息，一张带时间的温度计照片，一个 311 编号。大多数时候，事情在第一步就解决了；少数时候解决不了，这三样东西会一直陪你走到最后。

今晚就可以做的一件事，把下面这句存进备忘录。

The heat in my apartment is not working. I would like to file a heat complaint for my apartment.

我家没有暖气，我想给我的公寓报一个暖气投诉。