黑五和年底网购：退货规矩、「包裹无法投递」短信、收到没买的包裹，一次说清

1赶时间先看

1. 店里没贴退货政策的，没用过、没损坏、有购买凭证的东西，30 天内可以退，退现金还是退成额度（credit），你来选。

2. 美国邮政（USPS）不会在你没订阅的情况下发短信，订阅了的短信里也不会有链接。收到这种短信别点，转发到 7726。

3. 网购用信用卡最有保障。没收到货，从第一张出现这笔账的账单寄出那天算起，申诉信要在 60 天内送到发卡银行，别拖到最后几天才寄。

假设小郑在黑五那天买了不少东西。

（小郑是虚构的，下面的场景也是假设的。）

商场里买了一件大衣，回家一试，不合适。网上下单的一台吸尘器，说好一周到，两周了还没影。

那天晚上，她手机上来了一条短信，「USPS：您的包裹因地址不完整无法投递，请点击链接更新地址。」第二天，门口又多了一个亚马逊的箱子，可她根本没买过这个。

2评论区里，大家在问什么

这半年小红书上，有人发帖说家门口一下子收到一堆包裹，地址是自家的，收件人却一个都不认识，问该怎么处理。底下评论很多，有人说自己也遇到过，有人猜是刷单，有人猜是地址被盗用、信用卡被盗刷，说法不一。也有人写自己刚来美国、被一条短信骗走钱的经历，提醒大家小心。

这些都是发帖人讲的自己那一面。下面按纽约州、纽约市、联邦贸易委员会（FTC）和美国邮政检查局（USPIS）的官方说明，一件一件讲。

3实体店退货：先看店里贴没贴

纽约州《一般商业法》第 218-a 条（原文）规定，商店要把退货政策贴在显眼的地方，比如商品上、收银台旁边或者门口；网店要在商品旁边，或者在你填付款信息之前，把退货政策显示出来或者给出链接。

店里贴了，就按它贴的来。没贴的，按州务卿办公室消费者保护处 2025 年 12 月的提醒，商家要在购买后 30 天内，接受没用过、没损坏的退货，你要有收据这类购买凭证，退现金还是退成额度（credit），由你选。网店没按规定把政策放出来的，也一样按这条 30 天的规矩来。

纽约市消费者和劳工保护局（DCWP）的节日购物提示里，还有几条用得上。超过 20 美元的东西，商家必须给收据；5 到 20 美元的，你要了也必须给。结账时收的钱比标价高，是违法的。

I don't see a refund policy posted. It's unused and I have my receipt, so under New York law I can return it within 30 days. I'd like a cash refund, please.

我没看到店里贴退货政策。东西没用过，收据也在，按纽约州法律，30 天内可以退。我想退现金。

4网购晚到：商家要先通知你

FTC 的邮购和网购规则说明写着，商家说了几天发货，就要有把握按时发；没说的，要在 30 天内发。发不了货，商家要先通知你，问你同不同意延期，还要告诉你可以取消订单、拿全额退款。第一次延期，新日期在 30 天以内的，你不回复就算同意；延得更久的，要你明确同意才行。取消以后，现金、支票付的，退款要在 7 个工作日内退回；用一般的银行信用卡付的，也是这个期限。

要注意，这条规则管的是「发货」。东西要是已经发出、在路上丢了，就看下面第 7 节，用信用卡申诉。

小郑那台吸尘器，可以先问商家发没发货。

My order still hasn't arrived. Has it shipped yet? If you can't ship it by the end of this week, please cancel my order and give me a full refund.

我的订单还没到，发货了吗？如果这周之内发不了，请取消订单，全额退款给我。

5礼品卡：九年，不能收管理费

年底收礼品卡的人多。纽约州《一般商业法》第 396-i 条（原文）规定，花钱买的礼品卡，最早也要在发卡或最后一次充值（以较晚的为准）满九年后才能过期；买满送、积分换来的那种没花钱拿到的促销卡、奖励卡，不在这一条里。礼品卡不能收开卡费、兑换费、服务费、长期不用的管理费这类费用。能在很多不相干的商店用的那种通用礼品卡，只能收一次开卡费，最多 9 美元。不是通用卡、也不是促销卡的，余额不到 5 美元，可以要求换成现金。

州务卿办公室的提醒说，这套九年的规定，管的是 2022 年 12 月 10 日及以后买的礼品卡。市里那份节日购物提示和它的中文传单上，还写着「五年内有效」，那是旧规定，以州法律为准。

6「包裹无法投递」的短信，别点

小郑收到的那条短信，是最常见的一种。

美国邮政检查局的说明写着，USPS 只有在你自己用单号订阅了以后，才会发短信或邮件，而且这些信息里不会有链接。它的建议很简单，别点链接；在等包裹的，自己去 USPS 官网查单号；已经点了的，马上联系你的银行。

举报有两个办法。把短信内容复制下来，连同你的名字、一张显示发件号码和日期的截图，发到 spam@uspis.gov；同时把这条短信转发到 7726。FTC 的提醒也说，查物流要去你下单的商店或账户里查。

7收到没买的包裹：先看收件人，再改密码

门口那个不是小郑买的亚马逊箱子，先看看收件人是不是她自己，再问问亲友是不是谁送的礼物。都不是的话，很可能就是「刷单」（brushing）。要是收件人写的是别人，那是送错了，应该联系快递或者购物平台，不能当成自己的东西留下。

FTC 2026 年 8 月的提醒写着，这可能是骗子用你的名字和地址寄便宜东西，好用你的名义发假好评。寄给你、你又没订的东西，不用寄回去，也不用付钱；但不知道是谁寄的，用之前要小心。包裹里要是有二维码，说扫了就能知道是谁寄的、或者办退货，别扫，那可能是骗你信用卡号的钓鱼网站。

FTC 建议做这几件事。改一改网购账户的密码，因为它们可能已经泄露；查一查自己的信用报告，在 AnnualCreditReport.com 免费查；告诉卖这件东西的购物平台，让它去查那个卖家；再到 ReportFraud.ftc.gov 举报。

8社交媒体上的超低价名牌，多看一眼

FTC 2026 年 4 月的数据说，2025 年，从社交媒体开始的骗局，报告的损失有 21 亿美元，其中被报告最多的就是购物骗局；在社交媒体上被骗走钱的人里，四成以上说是买了在社交媒体广告上看到的东西。

FTC 的网购提示和节日提醒里，说了几件事。下单前，用卖家的名字加上「complaint」「scam」搜一下；用信用卡付款最能保护你；卖家说只收礼品卡、电汇、转账 App 或者加密货币的，八成是骗局。

9被多扣钱、没收到货：用信用卡申诉

FTC 的信用卡申诉说明写着，没按约定送到的东西，属于可以申诉的账单错误。申诉信要在第一张出现这笔错账的账单寄出后 60 天内送到发卡银行，寄到账单上写的「账单查询」地址，不是付款地址。银行要在 30 天内书面确认，90 天内处理完。

这也是为什么网购最好用信用卡。借记卡和信用卡被盗刷时的责任上限差得很远，本系列讲信用记录的那一篇写过。用「先买后付」（BNPL）付款的，要知道它和信用卡的保护不一样；消费者金融保护局 2024 年发过一份解释性规则，说先买后付的放贷公司也要按信用卡的规矩处理账单争议，这份规则 2025 年 5 月已经撤回了（CFPB 说明）。

10去哪儿投诉

• 纽约市消费者和劳工保护局（DCWP）：可以在网上投诉；也可以下载简体或繁体中文的投诉表，填好寄到 42 Broadway, New York, NY 10004，或者传真到 212-487-4482。市里的节日购物提示还写着，也可以打 311。

• 纽约州州务卿办公室消费者保护处：求助热线 1-800-697-1220，周一到周五早上 8 点半到下午 4 点半，州假日不上班。

• 纽约州总检察长办公室：求助热线 1-800-771-7755，或者网上投诉。

• 联邦贸易委员会（FTC）：ReportFraud.ftc.gov；也可以在东部时间上午 9 点到下午 5 点打 877-382-4357，按 3 听语言选项（FTC 中文资源）。

11两个「可是」

「可是店员说，我们只换不退。」

先看店里贴的退货政策是不是这么写的。贴了，就按它贴的来。没贴的，就是上面那条 30 天的规矩，退现金还是退成额度，你来选。要是这句话只印在收据上，付钱之前在店里哪儿都看不到，那就不算贴了。可以请店员把政策指给你看。

「可是卖家说用 Zelle 付更快，还能打折。」

卖家用打折劝你绕开信用卡，这本身就要多留个心眼。FTC 写得很清楚，只收转账 App、礼品卡、电汇或者加密货币的，八成是骗局。用信用卡付，出了事还能申诉；转账 App 转出去，很难追回来。

12最后

小郑那件大衣，退了；吸尘器，取消了订单；那条短信，转发到了 7726；那个亚马逊箱子，她改了密码，跟平台说了一声。

一年里买东西最多的这一个多月，记住三件事就够了：看店里贴没贴，用信用卡付，短信里的链接不点。

你收到过最像真的一条诈骗短信，写的是什么？欢迎在评论区说说，记得把链接删掉。